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给客人菜单
1. 如何给客人菜单
餐厅里,引领顾客落座后通常递上菜单“Good evening, sir. Here is the dinner menu”捎待一会,再询问“May I take your order ?”(您要来点什么?)
引客入座
2. 如何引客人入座
可以先询问“How many people, please ?”(请问几位?)以及“Do you have a reservation ?”(您订位了吗?),接下来就应该“Where would you prefer to sit ?”(您喜欢坐哪?)而引客人入座了.
招呼顾客
3. 如何招呼顾客
应主动说“How do I address you?”,然后再进行下一步骤。
让顾客稍候
4. 如何让顾客稍候
成功的推销是要建立良好长久的服务。忙不过来时,殷勤地一句“Would you mind waiting for a while?”(不介意稍候片刻吧?)足以奠定成功的基础。
顾客说“买”
5. 如何让顾客说“买”
双方谈得热烈的时候,说上一句“It‘‘s going to be the pride of our company.”(这将是本公司的荣幸)可以收到意想不到的奇效。
促使顾客下决心
6. 如何促使顾客下决心
顾客犹豫不决时,您必须锲而不舍地游说,常用“Think about the advantages you will get.”(想想您能得到的利益)有利于出时顾客下决心购买。
取出样品
7. 如何取出样品
顾客只有直接接触产品才有可能激起购买欲,所以“I have some sample”必须手口并用才有效果。
针对多人游说
8. 如何针对多人游说
女性购物常常成群结队,所以您要多角度揣摩消费者喜好。在叽叽喳喳的意见中,找出主要购买者,对她说“Please insist your taste and need.”(请坚持您的品位和考虑实际需要)
应付挑剔的顾客
9. 如何应付挑剔的顾客
挑剔的顾客主管意识极强,所以要避免正面争论,实在不行,记得说句“I am very sorry we couldn't help you, sir.”(很抱歉,我帮不上什么忙)。
说明种类齐全
10. 如何说明种类齐全
有时候,与其说得唾液横飞,不如用来阐明重点。客人想知道公司产品的种类时,肯定地说上一句“Various”就已足够。