第五课

Hi everybody. this is Nick, welcome back. 那么预定酒店这部分我们已经 搞定了，下一步就是酒店内的一些休闲服务，还有酒店可能存在的问题，我们进行一个反映或者投诉。这部分呢，主要是掌握一些句型。因为服务是千变万化的，根据酒店等级的不同，服务也会不一样，所以没法全部都给你们讲一遍。这里呢，介绍几个常见的需要的服务，然后从中精选了一些万能句型，让你无论想要什么酒店服务，心里都有个底。比如说这这里面我列了5个服务，叫醒服务，就是说好几点打电话到你房间叫醒你。早餐服务，洗衣服务，健身房服务，换房间要求等等。小对话呢，在这里我就不一个个列举了，因为相似度比较高，我会口头说一下，需要的话可以记笔记。

这里呢，有6个类型的句子，基本上可以囊括需要的酒店服务。比如说第一个，do you offer，这个可以用来询问一些服务，一般来说呢，是人为提供的服务，比如说，叫醒服务。你怕闹钟叫不醒你，你可以打电话给前台，说excuse me, do you offer wake-up call service?打扰了，请问你们提供叫醒服务吗？前台可能会说，no, we don’t offer this或者yes we do.一般都有的，然后你说can you wake me up at 7am?对吧早上7点可以叫醒我吗？wake sb up就是叫某人起床，这个通常是一个人叫另一个人起床。自己起床叫wake up.比如I woke up at 7am this morning. 我早上7点就起床了。这个服务很简单。或者同样的句型，你可以换换名词，比如说洗衣服服务。你就可以问do you offer laundry serve?请问你提供洗衣服务吗？等等。这类的服务都可以这么问。那如果是你想要问有没有设施类型的服务，比如有没有健身房啊fitness center,有没有商务中心啊business center，你就可以问do you have a gym/fitness center here。句型就是do you have。这就是为什么我之前介绍词汇的原因。因为这里句型掌握不难，词汇就成了关键。这里的do you have sth，不是说和你对话的人有没有这个东西。举个例子，do you have a business center here，不是问前台服务人员这个人，他有没有商务中心，而是问这个酒店有没有商务中心。这个是很口语化的一个东西，原句应该是does this hotel have a business center,这个酒店有没有商务中心。这种拟人式的口语用法，中文英文都常用。比如说你去买个包包，你走进专卖店，问，你们有没有这款红色的包？然后对方回答，我们没有。英文就是do you have this red bag,对方回答，no we’re sold out。我们卖完了。这里就像我刚刚说的，不是我们被卖出去了，而是我们的包卖出去了。
下一个，what’s the number of front desk. 这个几乎是解决所有问题的前提，你需要什么服务，如果不想走下去酒店前台问的话，你都需要打电话。一般电话都有直拨到前台，电话不一定写前台，可能会写服务中心等等，但是有一个共同点，肯定会特别标出来。. 注意一下连读，number of. 这个of的发音也要注意。

如果你想要换房间，你可以说， can I change a room please?我可以换个房间吗？对方可能会说，sure,然后再问你有什么要求，你可以说，I’d like to change a room facing the sea. 我想要一间海景房等等等等，说出自己要求就可以了。 I’d like a quiet room, I’d like a bigger room等等。 How can I access the Wifi here?我怎么连接这个wifi，一般来说呢，wifi的密码可以在房卡里面找到，所以服务员可能会回答You can connect the WIFI xx hotel, and the password is on the back of your room key card.房卡就是key card。事实上呢，很多酒店已经更改了，你直接链接wifi，然后随便打开网页，会要求你填你的房间号和你的名字，就可以链接酒店wifi，这样方便一些。值得一提的是，wifi啊微信啊微博啊qq啊等等，这类的登陆密码都叫password，但是手机的比如iphone的那种，是叫passcode,一般来说是4位数6位数等等的纯短数字组合。Code的话更像是密匙，或者那种要解码的密码，像摩斯密码等等。当然了，平常你可以用password概括前两种，别人也听得懂，这里主要是为了更加精确的表达。 最后一个句型，can I have，这个是和飞机上的服务类似的一个句型，因为在酒店你很大程度就是问别人问题和拿东西，前者我刚刚几个句型已经概括了。拿东西的话，掌握这个句型就好了。当然了除了can I have你还可以说could you please give me，一样的。比如说你想要吹风机，你就可以问 can I have a hair dryer. 这里的名词部分你可以任意填充你要的东西。

那么除了我刚刚的举例，还有其他一些常见的可能用到的句子，比如说，I’d like to add an extra bed in my room.我想要加一张床。这里注意连读，add an extra，首先前两个单词，add-an比较好连读。后面两个 an-extra，有点像an next,然后三个一起连读，add an extra.多练习。 Is it possible to have one more hotel slippers?我能多要一双拖鞋吗？ Can I have my dinner brought up?可以帮我把早餐送到房间吗？这里的have sth done的句型很常用，可以翻译成请别人做，或者自己做某事。比如I have my car repaired就是车修好了，至于谁修的，看上下文理解。Have dinner brought up就是让别人把早餐送上来。 Could you open the door for me? is it okay to have a spare keycard?你能帮我开门吗？这个一般用在房卡丢在房间内或者丢失的情况，你可以让前台验证身份然后帮你开门。Spare keycard就是备用房卡。生活中我们还经常直接说spare。省略了keys。 How long will it take for the laundry to be done.洗好衣服要多久。How long will it take to do sth这个句型很好用，往后我还会讲，表示做什么事要多久。 Can I check out later than the check-out time?我可以延迟退房吗？ Check out time就是退房时间，延迟退房的名词就是late check out. 或者你可以直接用名词，can I have a later-check out

掌握了足够多的句型之后，我们就需要名词来填充，下面我们来看看房间内的物品都怎么说。

图呢，是一个普通酒店房间的图。大家可以对照词汇表看看。我们首先从床上用品开始，首先呢，床上的，我们夏天盖的，很像毯子的一个东西，叫做quilt. 这个和被子不一样，因为首先它没有被套，就是薄薄的一层或者两层。其次呢，它不太保暖，装饰性功能比较多。那被子呢，就是我们天气冷的时候盖的，比较厚，比较暖。而且一般是由被套套着。我们英文叫做duvet, 注意发音，t不发音，是法语来的。里面可以是棉可以是绒填充等等。被套就叫做duvet cover。然后和comforter有一些区别就是comforter是没有被套的，和quilt一样，但是比它厚一些，直接就可以盖上去睡。床单我们叫sheet，如果你看到床单是脏的你就可以让他们换，I need my sheets changed。 然后再看看床两边的柜子，我们把他们叫床头柜，英文的叫night table/stand，床头柜的上面一般有着插座，这个叫socket，然后插进去的，那个叫插头，叫plug. 浴室里面呢，就有毛巾towel,这里注意发音，不要读成了tower，tower是塔的意思，比如埃菲尔铁塔，Eiffel tower，towel，才是毛巾。然后还有沐浴露body wash, 洗发露，shampoo, 也有地区音译为香波。酒店里的拖鞋是叫hotel slippers，人字拖叫flip-flop,然后那种凉鞋才叫sandal. 不要弄错了 10

好了，我们讲了一些关于酒店的英语。从开始进门那一刻起，直到离开房间出去活动。我们都有所涉及。比如说酒店的预订啊，酒店里面的各种服务啊，包括很多酒店的词汇啊等等。现在我们来简单回忆一下刚刚内容。首先还是拓展部分，1, reserve,预订，名词是reservation，注意发音，这个re发音有变化,reserve, reservation. 2, rate, 3,a couple of，经常省略of 4, hold on/just a moment/second 5, password 6,change 接下来是发音部分。1，suite, 2, hostel 3, of 4, 是连读，number of 5, tower和towel 接下来是词汇。词汇这部分还是比较多的，在这一个章节。因为上节课的很多句型架构都是靠词汇撑起来的。大家可以看看自己的笔记。最后一部分，文化,1, size 这里主要是指床 2. Photo id 3, you are all set

接下来的部分我们来讲解酒店常见的一些投诉和问题。有些时候，住的舒不舒心，也会影响整个旅行。那么，为了避免这些不舒心，我们今天就来学习如何在发现问题的时候，及时的提醒酒店，那还是可以避免不愉快的。 首先我来大致的阐述一些可能出现问题的地方，然后再把他们综合一起，成为一个大对话，这样你们既有单词，又有句型，还有一个完整的对话架构以供记忆。 第一个情况，房间物品出现问题，失灵。这个情景的词汇我们在上一节课已经涉及过一些。可以灵活运用。比如我给的例子是，The air-conditioner doesn’t work, or the air conditioner is acting up. 那 Something doesn’t work就是某物不工作了，就是某物坏了的意思，这个是最简单的最常见的表达。但是呢，在美国人之中，还有一个极其地道极其好用的短语，叫做，act up. 它在这里就是指某物不运行了，故障的意思。和doesn’t work是一样的用法。但这个词还有一个极其地道的用法，就是我们中文所说的“作”，就是“作死”的那个“作”，或者翻译为捣乱等等。比如说，你在安静的做作业，熊孩子跑来你房间大喊大叫，这个就是“作”，你就可以用act up。Stop acting up，别作了，别捣烂了，等等。 接下来说房间环境。比如说你看到你的床还没铺好，你就可以说the bed hasn’t been made.这里注意，铺床这个表达很多人都不会说，这里就是用make，make a bed 就是表示铺床，而不是做一张床，或者制造一张床，不要望文生义。 I need some housekeeping. 我需要客房整理。这里的housekeeping就是客房服务。或者如果你觉得问题比较大，电话说不清楚，你可以说could you send some people here.这里的send指的是派，send people就是派人来的意思。15

接下来就是房间清洁。你可能觉得打扫得不干净，甚至垃圾都没带走。你就可以说there’s still trash in this room. 又或者，你看到床单居然是脏的，看到有污渍，你就可以说there are some stains on my sheet.我床单有一些污渍。污渍这里就是stain。这个词用途很广泛，大部分的污渍都可以说，比如吃饭滴的油，喝咖啡的污渍，圆珠笔钢笔之类的污渍，血迹等等都可以。 接下来最后一个问题，也是同样重要的问题，就是隔音。隔音这个东西在一个房间来说是非常重要的，如果隔音不好，可能会导致有些浅睡眠的人睡不好。在这里，隔音就是sound insulation. 你可以说，sound insulation doesn’t even exist. I can always hear people walking and talking outside. 这个房间几乎不存在隔音，我一直都能听到人们在外面走路和说话的声音 ，注意这里的even，甚至，的一个连读。这个连读技巧非常之高级，没开玩笑，能读出这个，绝对超过百分之99.9的学生。因为我相信绝大多数的人还是读成doesn(t) even. Does't even本来是doesn't 的t和even的e连读，变成doesn’t-even。但是呢，doesn’t这个t我们省略了，留了一个口腔位置给它，变成doesn't ,t就消失了。所以连读起来，就变成了doesn’t 的n和even的e连读，变成了doesen-nee-ven.这个比较难，掌握不了完全没关系。但是对于对自己发音要求很高的，就还是要掌握的。 Or you can also say, I can always hear the noise from next room. Im a light sleeper so I couldn't even sleep. 我一直都能听到隔壁房间的噪音，我是个睡眠很浅的人，我因为这个都没法睡觉。Light sleeper 就是睡眠浅的人，一有动静就醒的那一类人。相反的叫做heavy sleeper.就是一睡下来打雷都吵不醒，睡眠质量极好。这里的couldn't even和刚刚的doesn't even 是一样的连读. Couldn-ee-ven.

Alright，下面就是一个比较长的对话，包含了大部分的问题，但是一般来说一个酒店房间不可能有这么多问题的，那太夸张了。仅供学习英语使用。老规矩，我来慢速读一遍。 回到第一句，hi, I have some complaints to make, ive never seen such a bad room here.我想投诉，我从没见过这么差的房间。 Make a complaint就是投诉。 既可以名词也可以动词。 Please calm down, Sir.先生请冷静一下。 Calm down就是冷静，同样的，我们也会用另一个高频词，叫chill，之前第一课讲过它表示冷，然后现在我告诉你们，chill还可以表达，冷静的意思。比如说，chill man, it’s not a big a deal.兄弟，冷静下，这没什么大不了的。 I apologize for this. Apologize for sth就是为某事道歉。等于Im sorry for sth。 Could you please tell me your room number and the problems you encountered?你能告诉我你的房间号还有遇到的问题吗？ Encounter a problem就是遇到某个问题。除此之外，口语中还会用，got来代替encounter，比如I got some problems.我遇到了一些问题。 My room is 201, first of all, the air-conditioner is acting up.这个刚刚解释过，就是空调有问题。然后air-conditioner是空调的意思，air-conditioning是空调系统，是系统，不是那个我们看的空调那个机器。 It was too cold so I decided to take a shower. 太冷了所以我打算洗个澡。However, I ran out of hot water just 2 minutes after.但是呢，我才刚洗2分钟，热水就没了。Run out of sth就是使用完某物。比如说we’re running of food! We need to buy some!我们快没食物啦，需要去买一些！

然后manager跟你说，im so sorry mr. huang, im now sending people there fix the problem. 实在抱歉，黄先生，我现在就派人过去处理。 Send之前已经说过了。Fix a problem 就是解决问题，等于你说solve，solve the problem.只是比较口语化。 I haven’t finished.我还没说完，暗示的意思就是别打断我。There’s mold on the ceiling and you guys didn’t even mop the bathroom floor.天花板都长霉了，你们连浴室的地板都没打扫。Mold就是霉的意思，有些食物放久了长毛，也是霉，也可以用这个表达。Mop名词是拖把。动词时拖地。 然后what’s even worse, the shower drain is clogged.更糟糕的是，浴室的排水口也堵了。Drain就是排水口的意思，包括浴室的，还有水池的排水口，都可以叫点。Clog就是堵的动词，比如头发堵在下水道啊，食物骨头堵在水槽啊，都用这个。 接着manager又说，mr huang, I want to extend my sincerest apologies for the negative experience that you had. 黄先生，对于您的不愉快的经历，我想表达我最诚挚的道歉。 We’ll try to make it up to u. make it up to sb意思就是补偿某人，这个是口语的习语。书面一般用compensation. 比如说，你放了女朋友鸽子，女朋友很生气，你就可以说，im sorry I stood you up, Im def gonna make it up to you.真不好意思，我放了你鸽子，我一定会补偿你的！

Thank you, just so you know there’s more. 谢谢，我就是想让你知道，还有更多问题。这里just so you know就等于I wanna tell you.或者I wanna let you know 这个不需要改动单词，直接说just so you know整句就可以了。 There‘s more是口语省略，完整是there are more problems. I see some stains on my sheet我床单很多污渍。When I close the door, I can still hear people talking and walking, which means the sound insulation doesn't even exist. 当我关门的时候，我还能听到大家说话走路的声音，这意味着这个房间压根没有隔音的存在。 Again, im truly sorry. We would like to upgrade your room to our suite, which is the best we currently have available. 我再次表达我的歉意，我们打算升级你的房型到套房。这是我们现在空闲的最好的房间，你看怎么样。Upgrade就是升级的意思，不仅在房型的升级，包括坐飞机升舱也是upgrade,比如你是经济舱，你可以问can I upgrade to business class. 我可以升舱到商务舱吗？ Is this acceptable to you? 这个对你来说可以接受吗？ Fine， I accept it, thank you.行，我接受，谢谢。

Ok，那么到这里呢，对于房间的抱怨就告一段落。基本上可能出现的大问题都包括进去了，大家掌握好这个句型骨架，再加上一些必要的词汇铺垫，对于应付酒店就应该没有任何问题了！下面我们进行最后一步，退房。

退房比较简单，你带着你的房卡到楼下说I'd like to check out，然后把房卡还给他就可以了。一般来说，他都会问你有没有消费mini bar的东西，mini bar就是酒店里面的小冰箱，但是一般不叫fridge，就叫mini bar。注意发音，这里是mini，不要按中文翻译的迷你，然后发音为mee nee。 然后接着你的房费就会在信用卡中扣除。然后你就可以走了。 还有一种退房叫快速退房，express check out，就是有一个小箱子，你把卡片扔进去就可以了，什么都不用做就可以走人。系统发现你过时间不在，打电话也没人，房卡也在小箱子里面的话，就会给你结账。非常方便。最后我要补充一个文化点，tips，这个tip是小费，但是和吃饭的小费不一样，吃饭的小费我到时候再聊。酒店的小费主要存在于比如bellboys, 还记着这个是什么意思嘛？就是门口帮你提行李的人。你可以给1块钱或者2块钱。当你要求了打扫房间，事实上很多人也会给1到2块钱，你放到桌子上，写个小纸条，housekeeping就可以了。这些都不是强制的，bellboy的话基本大家都会给，housekeeping很多人就不给了，但主要是因为你住一晚上，没法给。你如果连续住几晚，是可以给的。话又说回来，在国内的话，因为完全没有小费文化这个东西，所以完全无论是bellboys或者是housekeeping都不需要给。

然后在说几个退房可能问的问题，因为退房是有账单的，有可能你会出现某些 款项不理解的情况。这里举出一些例子大家可以学习。What’s the charge for?这笔帐是什么费用？或者你可以具体一些，把数字说出来，what’s the 12 dollars for?这12美元收的是什么费用？那这个时候，服务员可能会说，it’s for your drinks and snacks from mini bar. 这是你从小冰柜里面的饮品和吃的的费用。最后再补充一个点，就是退房后的行李，有些人退完房可能没这么快走，你是事实是可以把行李寄存到酒店的。比如你4点想过来取行李，你就可以说can I leave my bags here until 4pm? 这里的寄存可以用动词leave，就表示把你的行李留在这里。一般来说，这个是不收费的，我试过很多次，你放着他会给你一个小标牌，你回来找他取就可以了。在美国，这么做一般也是不收费，但是最好给一两块钱的小费。国内的话就不需要。

Alright，我们的酒店英语就告一段落了！相信大家以后旅游在去酒店就很有信心了吧？下一堂课我们将要开始说交通。I’ll see you guys next time, bye!