1. 如何招揽顾客

一般程序:招呼—问候—寻找相关话题—理出商谈头绪.所以,打招呼很重要,无论顾客有没有表现购买意愿,您都应该上前问候一句:"What can I do for you?"或"May I help you?",也可说:"Can I be of anyassistance?",如果是熟客,可简单说声:"Good afternoon, madam, something foryou?"


2. 如何打开话题

如果顾客不置可否或表现出不耐烦的样子,决不可轻言放弃,可以先说:"Everybody is welcome here,madam. Whether she buys or not.(这里欢迎任何人光临,买不买都没关系)".然后婉转地问:"Are youlooking for something?".


3. 如何拉近距离

首先表达自己身份,甚至可以交换名片,然后说些常用客套话,为后来的推销铺路.一句:"Would you mind myrecommending?"十分有用.


4. 如何游说购买

初次见面就开门见山、滔滔不绝的做法已经落伍.当你要说服顾客时,最好用"Well, let me tell you why."作为解释商品用途、优点的开场白.


5. 如何展示商品

可以说:"Please take a look at this."或"That one,madam?(那个好吗?)"配合产品加以说明时,则用"As you can see, ~(正如您所见~)"


6. 如何拖延时间

争取时间以便长期抗战要有技巧,再心急也要说"Please take your time"(慢慢看/参观)或"Go rightahead, please."(随便参观).根据情况也可通过闲聊进入主题,让顾客有一定时间考虑.


7. 如何选取工具

广告信函、海报、优待卷等都是销售的有效辅助工具,所谓"百闻不如一见",一边看商品,一边听解释,才更易进入状况.所以"I'll send you our D.M."(我会寄给您产品的广告信函)很有说服力.


8. 如何利用店铺开张

店铺开张和周年庆典都是很好的宣传机会,销售重点在于(因为本店新开张),因此给予优惠,或进一步说明"If youwould kindly recommend our establishment to your friends, the favorwill be greatly appreciated"(如果您将本店介绍给您朋友,本店将十分感激)


9. 如何劝客户抓紧购买

店铺出清存货时是购买价廉物美的货物的好时机,您可以说"I understand there's not much leftover"(存货不多)


10. 如何接受电话预定

除非是熟客,双方足够信任,否则,餐馆、旅店通常的电话应对方式是"What time can we expect you?"(您几点来?)