18.return rate– 4.10 JJ

　　本月原始

　　V1：商家关于消费者消费习惯与return rate之间的关系。

　　V2： 阅读：customer return ( retailer 不希望有很高的customer return rate, 然后提到一般discount item和在不熟悉的channel买熟悉的产品，比如online 这两种一般return的情况较少。然后retailer一般会忽视很喜欢return的customer，但是其实是不应该的，如果了解了他们的喜好，他们会帮助到retailer? 忘记怎么表述的了)

　　考古版

　　[v1] ：说 return rate。 篇幅比较长，但是题比较简单。可能是狗主语文在低分裤，所以比较简单。

　　第一段说 通常认为，售出的商品允许return 不利于增加销售。但实际上是，允许return才能促进销售。而且return rate越高越好，但也不能太高

　　第二段说销售经理怎么对待 return rate 特别高的顾客，结尾说不能将他们拉入黑名单，应当想办法，让return rate 高的客户转化为增加利润的客户

　　第三段举例说了什么方法可以让rr高的顾客转化

　　第四段说 对于rr特别低的顾客要怎样鼓励

　　第五段说要转变传统思维balabala

　　[v2] ：看到上个狗主说他/她也是低分库。。。。。希望你们都不要中这一篇，虽然这篇很简单

　　P1：说了虽然return会给公司带来额外成本，例如packaging，restore，但是好的Return policy会让顾客乐于光顾并且也会向亲朋好友推荐。不过太高的Return rate会让公司的cost多于profit。

　　P2：Manager可以通过一些手段调节return rate。然后记不太清了，隐隐约约记得好像是说了一个research的结果，return rate低的都是打折商品或者是消费者Familiar/usually的product(即使是在不同销售渠道，Such as online。而Return rate高的，都是一些消费者不熟悉的产品，不论是在熟悉的渠道还是不熟的渠道。

　　P3：若是Return rate很高的话，manager可以向顾客推荐他们日常会用到的产品(或者打折品,不记得是否提到打折品)

　　P4：若是Return rate比较低的Customer，比如只有5%。 Manager可以给他发不同类型的Coupon，例如，只卖衣服的客户，可以给他发家具的coupon。

　　P5：要避免一种情况，不给return rate很高的客户发catalog。然后就是真的忘了

　　1.文章结构题

　　2.根据第三段和第五段推出以下哪个

　　3.以下哪种情况不适用于第四段提供的策略

　　我选的是只买一种商品的store

　　[v3]：重点说：Customer return rate 消费者回购率 无敌长 5段 全是细节题， 细节题都在2 3 5段

　　第一段将什么事customer return rate balabala 一堆

　　第二段将customer ruturn rate high 是什么情况，low 是什么情况(有考题，考怎么样就low了)

　　第三段讲manager 怎么样能让变high 什么举例子说买A产品的顾客，给他一个和A 有关系的B产品的coupon

　　第四段没考题 狗主没看

　　第五段 说manager 常常犯了一个错误 就是忽略了manager个人的personality. 就是关心顾客。 这有考题 说第五段说的啥/

　　古中古

　　[V1] ：对了，还有一篇阅读讲return的一屏半 四段 但是不难

　　有一段说retail该怎么怎么样来，还有一段说manager该怎么怎么样

　　[V2] ：说的是retailer 关于退货的问题，讲了两点来防止退货，一个好像是说同样的产品，改变一下进货channel，还有就是说了些优惠啥的，记得有4段还是5段，挺长的，但是文章容易理解，题目记不清楚了。大家加油吧。。

　　[V3] ：购买物品return.

　　a) P1: retailer不让顾客退货不好，让所有人退也不好

　　b) P2: 有一个survey， 得出了2个结论，

　　c) P3: retailer的manager充分利用这2个结论来充分提高管理return的水平

　　d) P4: 很多retailer通过限制发catalog的内容来减少顾客可能的return。 However, 他们忽略了真正提高管理return水平的要素：要与顾客多交流，明白原因，既可以减少return，又可以提高客户忠诚度

　　[V4] ：购买物品return的那到题，跟小伙伴们放的狗差不多，这题四段，一屏半，不过不难。

　　[V5] ：其他还有一篇关于购物的退货rate，不同的retailer有不同的退货率，因此销售商们可以根据不同的消费习惯来对待不同的客户来达到gain profits

　　[V6] ：12那篇：我记得几个点，印象中是如果是熟悉的产品，打折后，大家很欢喜，退货率低;同时，熟悉的产品，用在不熟悉的销售渠道，如网店等，大家也很欢喜，退货率低。

　　相反，一个新产品，无论是采用熟悉的还是不熟悉的销售渠道，退货率都很高。

　　总的思想是，退货率是可以被控制且最优化的。

　　有一道题，很像逻辑，好像是问下面哪种的退货率会低?原句应该是这意思。我选了把熟悉的东西放在网上打折卖。就是把退货率低的两个给结合起来了，应该是对的。

　　[V7] ：看到零售商退货的啦!五段!

　　p1：退多了不好不让人家退也不好。

　　p2：(无处不在的研究人员粗场)研究人员做了个调查，就是调查影响退货率的因素，1.熟悉的商品，打折，退货率低;熟悉的商品，在不熟悉的渠道如online，退货率低;不熟悉的商品，不管熟悉或是不熟悉的渠道退货率都高。

　　p3+p4：retailer通过这个结论可以控制退货率巴拉巴拉

　　p5：有些retailer不喜欢退货率高的顾客然后说什么于是catalog种类少，然而，作者就说你们这些retailer呀不能这个样子，好像就是说要去了解退货率的原因巴拉巴拉的。

　　题目：1.哪种退货率低。 定位调查结果那段，很好选～

　　2.问了最后一段的一个点，但我忘记了= =

　　[V8] ：之前在鸡精里看到过。关于顾客退东西给零售商的那篇。

　　文章：第一段：零售商们都很关心退货问题，但是又不好制定太严格的退货条款，因为这样顾客就不敢随便买东西了。

　　第二第三段：意思差不多就是如果顾客买熟悉的产品，不管是通过熟悉的渠道还是不熟悉的渠道，都不太会退货。买了打折的东西的顾客也不太退货。但是如果顾客买的是不熟悉的产品，不论是通过熟悉的渠道还是不熟悉的渠道，都可能会退货。【这里有题目，给了几个选项，问哪种顾客退货的可能性最低。选那个买了打折商品的，貌似是选项C还是D来着。。】【这题我有点记岔了。。。不确定这里是考了一题还是2题。可能还有一题：给了几个选项，问哪种商品最可能被退货，选顾客通过熟悉的渠道买了不熟悉的商品那个。应该是选项A】

　　第四段也有题：大意是：那些退货率较低的顾客，在买别的商品的时候，也不太退货。比如说一个买衣服不太退货的顾客，商家可以给她一个打95折(5%off)的行李箱的折扣券。【有题：这个促销手段在哪种店里不适用。有个选项是：一个只卖特定一种商品的店。应该是选这个。。。。因为只能卖一种商品嘛。。。不可能给另一种商品的折扣了就。还有一个选项是一个百货商店，主要的销售额都是靠特定一个部门卖的。】

　　最后一段：有些商家不太关心那些经常退换货的顾客。但实际上，应该更关心他们的反馈，因为他们可能是公司很大的潜在客户。【有题:问作者对商家的态度，应该是定位到这里吧。。。。有一个选项是：商家太关心收益了，从而忽略了客户的blabla不认识的词。。。应该是客户体验之类的意思吧。。。】

　　[V9] ：关于退货的

　　先是简单介绍了退货这个现象，允许退货的好处和不好处，然后说其实是有一个最优点的。

　　然后说了哪些产品更不容易被退货：打折商品、familiar products bought in unfamiliar distribution channels, etc. 而unfamiliar/new products不管是通过unfamiliar 还是familiar distribution channel都不会更不容易被退货。(有题)

　　针对这个发现商家可以做出相应措施减少退货率，比如给商品打折，推出网上购买，什么的。。

　　最后一段指出有些商家减少退货率的措施是找出那些经常退货的人，然后减少甚至不再寄给他们catalog，作者认为你们这样做太笨啦，如果可以找出他们为什么退货，加以改善，好好对待他们，这群人会变成贵公司很有潜力的一群消费者。

　　题目有：

　　(1)最后一段举那些商家那样做的例子的目的是什么。

　　(2)下列哪个选项不能降低退货率 选了unfamiliar/new product那个

　　(3)商家采取的下列哪些措施可以降低退货率，选了discount

　　[V10] ：第二篇是退货问题的，jj很全了，问了一道大概是“把商品放到网上是为了什么”但是选项里没有熟悉的……

　　[V11] ：retailer的return rates

　　1、主旨题，我选的是要control return rates

　　2、把货物放在网上要怎么办，我选的是at a discount

　　3、retailer应该怎么对待那些退货率高的顾客，我选的是improve the customer serveice

　　[V12]：零售退货，寂静基本正确，注意第二段里面哪些产品return多哪些少比较绕。。易错。