Customer services?(残狗待确认)

　　V1 一篇是讲负责customer services的人对customer complaints和manager’s expectation的态度，待考古。

　　V2 还有一篇是讲service行业可以弄一个guarantee满意，说这样可以增加员工的pride，可以让消费者更好的发表他们的意见，还可以增加sale。但是说有些行业不能guarantee比如航空公司不能guarantee飞机准点。还说有些公司明明不能guarantee满意但是却说自己可以guarantee，这样就会很糟糕。待考古。考了举例飞行行业有什么作用，还有问poorservice的公司说自己能guarantee满意结果会怎么样