V1【段落大意】：

第一段：

调查问卷压根就是没用的,不能带动利润增长。作者先说现在有很多公司喜欢做商业调查，但是这些商业调查并不能说明什么,他们没有使得销售量之类的上升。

第二段：

具体说为什么没用。作者认为这个方法有2个弊端：

(1)调查的对象可能不对：然后根据调查做出的调整就不能起到很好的效果，比如银行里: 增加出纳员以减少排队增加客户满意度，但是事实上大客户都是使用ATM机的，根本不用排队。

(2)作者指出调查问卷做假：销售店里的老板 (貌似是汽车行业)可能会故意给回答满意的顾客一些奖励，比如你说我的服务好，就给你小礼品。

最后一句: 作者总结，调查有没有回头客是最重要的(有细节题)

【问题】

Q1: 类比题：汽车公司提供免费的XX给那些愿意在满意度调查中给肯定的人

Q2: 主旨题

Q3: 细节题(P2)