auto mobile公司盈利的重要方式

　　【V1】

　　还有一题第一篇遇到的!2/3面一共就两题

　　讲说一个auto mobile 公司盈利的重要方式是loyalty.就是consumers will go back to buy the next vehicle ，要决定就要看消费者的satisfaction ，决定satisfaction 的一个重要因素是dealer 能否成功repair他们的产品 at the first attempt ，这里很绕，表示没有看懂，反正有说到90%的best of classes 可以达到这个但是平均只有65%的可以巴拉巴拉、这里有题、高亮了best of classes.问implication……选项有各种数据啊完全不确定选什么。。，

　　第二段记不清了反正很乱

　　【考古待确定…】

　　V1第一段说有些stores就通过给与顾客card，然后获取他们得information，希望可以获得customer loyalty，但是最后调查发现那些有card的人最不loyalty，说是因为这些有卡得人只会到很多不同得stores去刷卡，然后获得discount，所以对提升loyalty没用。

　　V2有一篇阅读是actival central program和。。。program

　　第一段先说很多企业都用active central program因为符合管理逻辑，企业想会带来利润

　　可是，有一个企业用了total quality program，赢得了customer loyalty和moral improvement of employees but little improvement in profit

　　第二段说另一种program blah，。。blah。。。而activity central program其实并不好。。。。大概意思是这样。。。

　　主旨题

　　为什么企业会倡导用activity central program。。。。

　　我选的是他们对program的assumption有问题