一、解释（每题3分，共18分）
1、计划工作
2、领导者
3、动机
4、组织
5、职权
6、激励

二、空题（每空2分，共24分）
1、在管理学中，我们把对组织绩效起潜在影响的外部机构或力量统称为___。
2、决策制定过程始于一个______。
3、应用于整体组织，为组织设立总目标和寻求组织在环境中的地位的计划，称为_____。
4、将资源分配给特定活动的数字性计划，称为______。
5、一个管理者可以有效指挥的直接下属数，称为_____。
6、群体成员所共同接受的标准称之为群体______。
7、人们加入群体是出于对_____、______、________、________、权利或成就的需要。
8、期望理论认为，一个人的动机强度取决于他认为自己能够实现理想的工作绩效的______。
9、领导理论是研究领导______的理论。

三、简答题（每题8分，共48分）
a)简述目标管理的基本思想。
b)简述双因素理论的基本观点。
c)简述管理者的职责。
d)何谓有效的管理？
e)在一个组织中，管理者应重点控制什么？
f)正确授权的基本要点是什么？

四、叙述题（每题20分，共60分）
a)请论述管理理论的历史发展过程。
b)谈谈组织文化及其对管理者行为的影响。
c)根据需要层次理论、公平理论论述金钱的激励作用。