一、名词解释（20）

1．扁平组织结构

2．管理科学学派

3．双因素理论

4．管理方格图

5．管理理论丛林现象

二、简述题（32）

1．梅奥从工厂的实验中得出了几条有关人际关系的著名结论，它是什么实验，其结论是什么？

2．简述目标管理的主要特点和基本方法。

3．试述甘特（时间—进度）图的主要内容及其意义。

4．简述社会主义市场经济环境下企业的社会责任。

三、论述题（28）

1．人们称在市场引导下企业对经营组织和管理流程进行重构和创新的过程为企业重组（businessreengineering）。请从系统论的角度阐述企业重组的主要内容。（12）

2．试论系统科学思想和方法在管理科学发展史上的积极意义。（16）

四、案例分析（20）

刘兵是春风公司的总经理，春风是一个生产电子与电气器件的大公司，下属几个独立核算的分公司。其中第四分公司制造自行车零配件，该公司的负责人叫朱兰。

几年前朱兰的人力资源培训主任向她提出建议，为使这个分公司中的各级主管人员得到发展，应该让他们在心理学和人际关系方面进行学习和训练。部主任认为管理工作归根到底是“人”的问题，而要人们能成为一名有效的主管人员的唯一方法，就是完全理解他们自己，理解同他们一起工作的其他主管人员和职工。

朱兰深受感动，同意了部主任的意见并要他立即付诸实施。部主任于是尽力而认真加以执行，通过几年的努力，使四公司从最高层到基层的全部主管人员通过一系列课程的学习和训练都能较好地理解自己，也理解了人际关系的所有方面。

然而，现在朱兰发现，虽然主管人员之间已有了较几年前相比更好的了解，而这个分公司的管理质量并没有因此而有所提高。事实上，春风的其他部门和分公司的成绩要比四公司好得多。刘兵也已注意到这一现象，在听朱兰的汇报后他要朱兰作出合理的解释，并提出改进的方案。

朱兰将如何解释呢？她会提出新的方案吗？请你当一回朱兰。