一、简述
1.简述有效控制的要求。
2.简述波特－劳勒模式的原理。
3.简述服务业具有抵御经济衰退的原因。
4.简述领导有效性的制约因素。
5.简述服务产品的无形性特点。
6.简述服务需求的波动性特点。

二、论述
1.试述知识型企业中的有效激励。
2.试述我国服务业的发展战略。