一、名词解释（每题5分，共20分）：
1．交叉弹性
2．消费效用
3．隐性成本
4．技术进步

二、简述题（每题10分，共40分）：
1．简述垄断竞争市场的特点及竞争手段的基本内容。
2．简述制约组织结构设计和选择的因素。
3．简述有效信息沟通。
4．说明管理的社会责任。

三、论述题（每题20分，共40分）：
1．论述生产三阶段划分的标准及其对管理决策的启示。
2．管理过程中如何结合使用诱导、规范和内化方式？