客户满意度调查
　　【V1】
　　还有一篇是写关于客户满意度调查的文章，就一大段说了客户满意度调查不靠铺，123为啥不靠铺，3后面举了一个例子说调查容易被manipulate比如车行给顾客免费保养啥的只要你调查问卷填满意。有一道题就是问以下哪种情况跟车行的例子所表述的意思是一样的。a是超市给你10块钱的代金券，只要你花了150块钱。别的忘了。。不选a肯定。
　　【考古】
　　客户满意度调研
　　※ 主题思路:
　　讲公司用问卷做满意度调查的弊端
　　现象:调查问卷没用;
　　解释:具体为什么没用;
　　※ 段落大意:
　　第一段:调查问卷压根就是没用的,不能带动利润增长
　　作者先说现在有很多公司喜欢做商业调查.但是这些商业调查并不能说明什么,他们没有使得销售量之类的上升.
　　第二段:具体说为什么没用,据说例子有点多
　　作者认为这个方法有2个弊端.
　　第一,你调查的对象可能不对. 然后根据调查 做出的调整就不能起到很好的效果. 比如银行里: 增加出纳员以减少排队增加客户满意度.但是事实上大客户都是使用ATM机的,根本不用排队.
　　第二个, 作者指出调查问卷做假: 销售店里的老板 (貌似是汽车行业)可能会故意给回答满意的顾客一些奖励, 比如你说我的服务好啊,我就给你小礼品(YY的)
　　最后一句: 作者总结 调查有没有回头客是最重要的(有细节题)
　　※ 题目:
　　1)类比题说,文中提到的例子汽车公司提供免费的XX给那些愿意在满意度调查中给肯定的人
　　备选:如果顾客买了XX然后在电台说产品的好话就给你打折 (反正答案就是有好处拿)
　　2)文章结尾细节题
　　定位就好了,没找到具体题目
　　3)主旨题
　　反正这个文章 超容易懂的,大家自己看选项吧,不要YY了,等下大家选错了.反正就是说调查满意度结果有他的弊端.