V1: 企业里面两种哲学思想一种叫customer-life,是被marketer所中意，追求长期客户关系，还有一种是对员工的，具体叫什么想不起来，是被manger所中意，追求短期，不把员工看成resource，而是看成cost。然后又说这两种思想是有矛盾的地方存在的。

V2: (三段，一页半)marketingstrategy 培养life—long—customers ，努力满足不同顾客的需求，但是对内却为了reduce costs 不太尊重employees ，这导致了矛盾，external culture 和internal culture不符

1)external culture含义

2)internal culture含义

3)首段标记，问作用还是意义来着

我见的考题侧重于公司对内部员工和对外部顾客的态度不同，导致了矛盾，可能会有什么影响balabala的，并非侧重于productivity

(sylvia 断定不是18那篇两种管理方法)

V3: 一屏半，是说两个理论，一个是说要培养顾客忠诚度，提供满足顾客特殊化需求的服务，另一个是说要减少雇员的人力成本，二、三段在讲这两个理论的不同之处，最后一段讲这两个理论是相互矛盾的，不可能同时实现

有一个题是问下列哪个不是这两个理论的不同处，是一个EXCEPT题，他们的不同处分别是前者是long-term, 后者是short-term, economic-based，选项中有这些信息的是不选的，选的是文章中没有提到的

还问了一道主旨题，选项没什么印象了

V4：

customer for life 那两个战略。两个高亮题，分别问internal culture和external culture是什么，即它们的具体内容。还有一问是”下面关于这两种战略的区别的描述是正确的except“

【考古】待确认，很残

好像是两种什么企业philosophy比较吧，第一段两个philosophy分开写每个的特点，第二段合起来写什么影响吧。。两个philosophy叫什么我都不记得了。。哭的我什么都忘记了!

问题第一个高亮什么external image怎么样，第二个高亮internal culture怎么样，第三个高亮第一大段问结构，第四个问文章写了这两个的difference EXCEPT。。