可能原因

解决方案

1.

客户端装了防火墙

关闭防火墙（WIN和第三方软件）

2.

考场服务器装了防火墙

同上

3.

客户端和考场服务器物理不连通

如果PING不通，则需要考场老师协助解决

4.

网络瘫痪

考场老师协助解决

可能原因

解决方案

1.

客户机所装的还原卡还原了客户机环境

重新安装客户端

可能原因

解决方案

1.

考生未按正确的座位号就坐

不赘述

2.

编排的时候将考生准考证号和身份证号输错

查看编排中的准考证号和身份证号，用其登录。并做记录，考试完毕在后台更改。

可能原因

解决方案

1.

耳机和麦克风接触不良

转动接触点，直到正常

2.

考生因自身生理原因认为设备调试不成功

不赘述

可能原因

解决方案

1.

考生确认不同意考场规则而退出

服务器记录状态为不同意考场规则。

2.

考生错误点击不同意

处理为二次登陆

可能原因

解决方案

1.

考生机器长时间处于断线状态，导致客户机FTP卡死

1：首先，如果考场服务器检测到客户机处于断线状态（超过3分钟以上），应立刻检查客户机情况，如断线等。如果客户机未检查出异常的，应立刻为考生进行换机

2：出现卡死的情况，说明客户机已经断线了很长时间，遇到这种情况，解决的办法仍旧是换机，但考生答题进度只能恢复到断线前。

2.

客户机其它软件破坏了考试系统的正常运行

换机。

可能原因

解决方案

1.

考场服务器长时间处于无响应状态

考场服务器出现任何异常，需要及时修复。修复不好的，应及时切换备用考场服务器

2.

考场服务器FTP出现故障

启用备用考场服务器

可能原因

解决方案

1.

客户机其它软件破坏了考试系统的正常运行

换机

可能原因

解决方案

1.

客户机其它软件占用了过多的系统资源，导致录音不成功

换机（之所以不建议二次登陆，是因为哪怕是重启后，该第三方破坏性软件仍旧存在）

可能原因

解决方案

1.

大规模病毒爆发，导致批量考试机系统资源被占用

1：按附件一格式记录当时情况

2：即刻向技术支持单位汇报该情况