一、判断题（6）

1．管理既是一门科学，又是一门艺术。（）

2．保健因素就是物质因素，激励因素就是精神因素。（）

3．从某种意义上说，企业管理就是对信息的控制过程。（）

4．分权越彻底，管理越有效。（）

5．根据权变理论，管理要根据环境来进行，所以不存在能够指导实践的管理理论。（）

6．高士气就是高生产率。（）

二、选择题（9）

1．当一位35岁的科研骨干显示出卓越的研究才能时，上级给他最有效的激励应该是（注意，并不排斥其他方面的适当奖励）：（　）

A高额奖金B配备最好的研究条件C提职D精神奖励

2．受决策者个性影响最大的决策类型是：（　）

A确定型决策B不确定型决策C多目标决D程序型决策

３．《竞争战略》和《竞争优势》两书的作者是：（　）

A孔茨B盖茨C哈默D波特

４．事业部制的主要特点是：（）

A实行多种经营，分散风险B增加管理幅度C增加管理层次D实现分权管理

5．某企业多年来任务完成都比较好，职工经济收入也不错，但领导和工人的关系都是很差。该领导很可能是管理方格中所说的：（）

A贫乏型B俱乐部型C任务型D中间型

6．下列非正式组织的作用中，哪种是对组织管理工作最不利的？（）

A不同正式组织间成员集中于同一非正式组织中

B在非正式组织中传播着小道消息

C非正式组织间有明显的竞争关系

D非正式组织中的核心人物具有不小于正式组织领导影响力和号召力

三、解释下列名词或词组（15）

1．控制

2．矩阵式组织结构

3．激励

4．提升的彼得原理

5．管理的组织职能

四、简述题（22）

1．为什么决策时通常选用“满意准则”而不是“最优准则”。（8）

2．泰勒曾经实验过一种职能制组织机构（即职能工长制）：各职能部门都能给生产车间下达指令。最后这种组织以失败而告终。为什么？（8）

3．简析知识经济时代管理对象的变化趋势。（6）

五、论述题（30）

1．试述决策的优点并举一实例加以说明。

2．试述管理的环境。由此出发企业是否应承担社会责任，为什么？

六、案例分析（请根据下面给出的案例写一个案例分析报告）（18）

S公司是一个主营户外广告牌设计和制作的中型企业，它在南京和镇江各有一个运作中心。南京中心内设有业务部和设计部。其中业务部负责接受用户的定单，选择和采购制作广告牌的材料，业务员各自独立地开展工作。设计部负责广告牌的设计，设计师因为必须服从业务员提出的要求，因而常常抱怨受到过度约束，无法实现艺术上的完美。镇江中心则专门负责广告牌的制作及现场安装。

不久前，根据公司经营主管的建议，公司在镇江成立了一个市场部，专门负责分析市场需要，挖掘市场潜力，对业务员提出建议。但业务员和设计师都认为成立市场部不但多余，而且干涉了自己的工作。市场部则认为业务员和设计师墨守成规，缺乏远见。虽然公司经营作了大量的说服工作，并先后调换了有关人员，效果也不理想。

你认为问题出在哪儿？现在该怎么办？为什么？