customer research

　　两段

　　第一段开头说有些公司经常采用market research但是有两点不好，第一点…第二点是调查经常调查错客户群，举例银行调查了柜台counter的客户，但是用自助设备和电话的客户才是最有价值和make profit

　　第二段继续说调查不好，举例有公司用一点优惠让顾客填问卷

　　Q1：主旨题

　　选项1：介绍了调查问卷的缺点

　　选项2:refute an argument that 调查问卷好

　　Q2:第二段例子类比(有公司用一点优惠让顾客填问卷)，选项一买什么东西送赠品或优惠券，选项二给点优惠给客户让他在radio说我好(我选了这个)